Startup e innovazione

I CMO e i marketers hanno utilizzato tradizionalmente il proprio sistema di CRM per raccogliere informazioni e insights azionabili sui  clienti attivi e sui prospects – possono essere dati sulle preferenze e interessi raccolti tramite survey online, dati di purchase intent reali o persino dati dei POS offline. Tuttavia, combinare tutti questi data point non è sufficiente affinché una strategia di marketing olistica possa essere efficace e raggiungere il ROI desiderato. I CMO devono andare oltre ed esplorare altre opzioni per ottenere il massimo dal proprio sistema di CRM.   Come ottenere il massimo dal proprio CRM  Non è un segreto che i sistemi di CRM siano spesso altamente sotto-utilizzati. Secondo uno studio di Salesforce, il 43% delle aziende che fa uso di un CRM fatica ad utilizzare persino la metà delle capacità in modo corretto. Quindi, cosa possono fare i CMO? Sulla base di centinaia di conversazioni che abbiamo avuto con grandi brand che usano il loro CRM in modo importante, abbiamo identificato quattro aree su cui intervenire:  

1. Segmentazione dei propri clienti nel CRM: e’ possibile avere migliaia di utenti nel proprio CRM, ma se non si riesce a segmentarli in base alle esigenze dell’azienda ed ai loro comportamenti, non è in fondo possibile attivarli veramente.   Uno dei modi più comuni per segmentare i clienti  è separare i clienti fedeli da quelli a rischio di churn, aggregandoli in cluster,  concetto che può essere applicato a livello generale o persino a livello di singola campagna. Ovviamente, alcune aziende troveranno questa segmentazione più utile di altre, ma il punto è trovare quella che genera i migliori risultati. Quando si sarà  ottenuta una chiara separazione tra gli utenti, sarà possibile definire obiettivi e KPI per ogni gruppo.   

2. Conoscere meglio i propri clienti: la maggior parte delle aziende lo fanno già ad un livello base. Cercano di ottenere insights,  trovare pattern su cosa interessa ai propri utenti o identificare cosa può innescare un nuovo acquisto in base ai dati raccolti  su ogni utente o cluster. La verità è che i brand ora possono andare oltre.   Quello che vediamo, è che i brand stanno iniziando a lavorare con aziende esterne che possono fornire data point addizionali sugli stessi utenti, che da soli non sarebbero in grado di ottenere per la semplice natura del proprio business. Ad esempio, diciamo che il proprio brand abbia uno store online e sia presente anche su altre piattaforme di e-commerce, canali attraverso i quali è possibile generare data points relativi ai propri clienti. Si tratta spesso però di dati non sufficienti per esempio qualora non si conosca il sesso e l’età degli utenti, non sarebbe un dato importante che potrebbe meglio trasferire il messaggio di marketing? È a questo punto necessario  lavorare con un provider che possa arricchire il proprio CRM. Cosa succede qualora non si abbiano dati d’interesse dei propri clienti, dati aggiuntivi a quelli già in possesso legati al prodotto acquistato? Di nuovo, è possibile lavorare con providers che sono in grado di arricchire il proprio CRM e fornire gli insights necessari.   

3. Attivare gli utenti residenti sul proprio CRM su tutti i canali esterni: segmentare ed ottenere una migliore comprensione dei propri utenti è premiante, ma se non si possono poi raggiungerli sui diversi canali e device, diventa  inutile. Poiché il mondo digitale è frammentato e lo stesso utente possiede diversi identificativi per ogni device e canale, è impossibile per i brand centralizzare tutto da soli.   Oggi i brand stanno iniziando a lavorare con data partner esterni in grado di attivare online i loro dati offline (come email e numeri di telefono), per cosi’ creare  una Identity graph che possa identificare un singolo user su tutti i device e canali usufruiti. Solo a quel punto i brand potranno ottenere una visione a 360° dei loro clienti e raggiungerli ovunque essi siano.   

Suggerimento: per il marketer  che cerca di ottenere sempre il massimo dai propri investimenti, non bisogna dimenticare di riconsiderare la propria strategia CRM. Non tutti comprendono il vantaggio del riutilizzare le strategie che hanno generato successo. Tutto quello che bisogna fare è analizzare le campagne che hanno generato risultati e trovare i pattern – che possono essere poi replicati.

Conclusione 
Servono sempre piu’ risorse per interagire con i propri clienti , sia in termini di tempo che d’investimento. I CMO possono meglio sfruttare  il grande potenziale de proprio CRM. Le loro strategie devono spostarsi dalla semplice raccolta di dati, all’implementazione di strategie CRM intelligenti in grado di  guidare le proprie campagne di marketing per raggiungere migliori ROI. Segmentare gli utenti nel CRM, ottenere migliori insight in grado di dirci chi sono e a cosa sono interessati ed infine essere in grado di raggiungere i propri utenti  su tutti i device è un ottimo modo per iniziare. I CMO devono migliorare le proprie strategie CRM, essere sicuri dei propri dati e lavorare con partner esterni in grado di aiutarli efficacemente.

Dopo il grande successo del servizio che permette di materializzare le idee e che ha fornito fino ad ora oltre 5mila preventivi e servizi di prototipazione 3D in tutto il mondo, avvicinando sempre nuove realtà al settore della stampa 3D, il team di sviluppo 3DRap ha apportato un corposo aggiornamento a Create. Nuovi metodi produttivi, modalità di pagamento innovative e funzioni originali, aiuteranno l’utente a scegliere i parametri giusti per la realizzazione del prototipo, grazie anche a diversi accorgimenti tecnici che hanno migliorato la qualità del servizio, permettendo una maggior velocità di calcolo del preventivo online.  

Dopo le tantissime richieste pervenute all’azienda, 3DRap ha introdotto sulla piattaforma, che rappresenta per il team di ingegneri la vera industria 4.0, il nuovo servizio di fresatura CNC a 3 assi. Le CNC sono macchine utensili i cui movimenti vengono controllati da un dispositivo elettronico integrato, detto controllo numerico. Partendo da un blocco di materiale grezzo, che può essere in legno, alluminio, fibra di carbonio o plexiglass, attraverso una fresa, si asporta materiale per ottenere l’oggetto finito. Grazie all’introduzione di tale tecnica, in un’unica piattaforma e senza alcun intermediario, le straordinarie caratteristiche della stampa 3D si uniscono alla velocità e all’affidabilità della fresatura CNC, ottimizzando costi e tempi di produzione.

Ma le novità non finiscono qui. Il team di 3DRap non poteva rimanere indifferente al grande cambiamento introdotto negli ultimi anni dalle criptovalute. Così Create diventa il primo servizio di prototipazione 3D e CNC online, in tutto il mondo, ad accettarle tra le modalità di pagamento. Oltre ai pagamenti con PAYPAL e bonifico bancario, infatti, tutti i servizi potranno essere pagati in BITCOIN, un’innovazione nella quale l’azienda crede molto, per la velocità e le spese minime delle transazioni, oltre che per la sicurezza.

“Siamo certi che l’introduzione di tutte queste novità - dichiara Giovanni Di Grezia, IT Manager di 3DRap - farà compiere un ulteriore step evolutivo alla nostra attività e permetterà al cliente di avere a disposizione sempre più strumenti per materializzare le proprie idee, accorciando la filiera ed abbattendo i costi.” Per aumentare l’efficienza del servizio e dare maggiore supporto ai clienti, inoltre, gli sviluppatori di Create hanno aggiunto nuove funzioni, miniguide, tasti e suggerimenti, che permettono anche agli utenti meno esperti di compiere la scelta giusta e realizzare la propria idea. Un’idea, con Create, è tutto ciò che serve per dare forma all’ispirazione.

In un'epoca dove esistono tante applicazioni di prenotazione ristoranti o di consegna di pasti a domicilio molto simili tra loro, finalmente sembra nascere qualcosa di veramente originale e che potrebbe rivoluzionare per sempre il settore food: un sito per scegliere e prenotare ristoranti con menù a degustazione segreto.

L'idea di Menù Secret: stupire con le degustazioni a sorpresa dei migliori ristoranti.

L'idea di portare in Italia questa nuova tendenza già in voga all’estero è balenata nella mente di un trentenne pavese accortosi della tendenza attuale dei ristoratori di fascia medio-alta di proporre dei menù degustazione a sorpresa, dove il cliente resta all'oscuro di ciò che mangia fino a quando non si trova il piatto in tavola.

Da qui l'intuizione di catalogare online su menusecret.it l’elenco di tutti i ristoranti con menù e degustazioni a sorpresa che offrono questo particolare ed interessantissimo format gastronomico.

Come è stato l’inizio di questa tua attività innovativa legata al mondo della ristorazione?

"All'inizio ho svolto personalmente gran parte del lavoro per cercare di dare forma a questa nuova idea di startup innovativa nel settore food, occupandomi in prima persona della realizzazione del sito, della grafica e del marketing, sacrificando praticamente tutto il tempo libero che avevo a disposizione.

Infatti svolgendo anche un lavoro da dipendente a tempo pieno come impiegato amministrativo mi trovai costretto a concentrare tutte le attività legate a questo nuovo business alla sera e nei weekend, rinunciando a parecchie ore di sonno e vacanze.

Poi per fortuna sono riuscito a trovare alcuni bravissimi collaboratori che ho convinto ad entrare in squadra, e da allora siamo riusciti a fare notevoli passi in avanti riuscendo ad alleggerire anche il carico di lavoro che avevo sulle spalle.


Il progetto Menù Secret, nato quasi come una scommessa, sembra essere subito piaciuto al pubblico facendo registrare migliaia di prenotazioni fin dalle primissime settimane di lancio e, incrociando le dita, se il trend dovesse continuare di questo passo, sicuramente sarà un'enorme successo" commenta il fondatore.

Come funziona Menù Secret e come si può trovare un ristorante con menù segreto?

"A prima vista si nota subito come il sito web di Menù Secret sia semplice ed intuitivo.

E' possibile effettuare una ricerca dei ristoranti con menù a sorpresa filtrando per città o per specialità. Gli chef danno quindi soltanto delle piccole indicazioni riguardanti il percorso degustativo e il cliente, se incuriosito, prenota. Semplice no?

Per ogni menù sono comunque riportate alcune informazioni importanti come la presenza di allergeni, il prezzo, luogo e orari del ristorante ed eventuali recensioni lasciate dai clienti".

Un inizio di successo per una startup innovativa nel mondo dei ristoranti e del food.

"Abbiamo ricevuto molti apprezzamenti per questo progetto, soprattutto dall'estero, in particolare da aziende inglesi e tedesche operanti nel mondo del web e della tecnologia.


Ad oggi, in questa fase dove ora ci troviamo, l’aiuto di un partner finanziario sarebbe di grande aiuto. Soprattutto perché questa start-up è stata avviata con pochissimi mezzi personali dove ho investito gran parte dei miei risparmi e degli stipendi percepiti dal lavoro di impiegato che per il momento ho scelto di non abbandonare.

Nonostante i corteggiamenti ricevuti, abbiamo preferito temporeggiare prima di prendere in considerazione eventuali offerte d’investimento di partner stranieri in quanto preferiremmo ci fosse qualche imprenditore italiano a puntare su di noi.


Crediamo fortemente che l'Italia possa ricoprire un ruolo di leadership nel settore food a livello mondiale e ci dispiacerebbe dover cedere la nostra impresa a qualche società straniera, come spesso succede, ma siamo ottimisti, sicuramente il nostro appello verrà ascoltato."

Menusecret: trova i migliori ristoranti in zona, economici o stellati e con menù a sorpresa!

Fino a qualche anno fa vendere era estremamente semplice. Si apriva l’attività, si distribuivano volantini, si proponevano offerte ai clienti, si apriva un sito. Bastava poco per vedere i clienti entrare dalla porta e uscire con una busta in mano. Il marketing era diretto e immediato.

Oggi però le cose sono molte cambiate, la concorrenza è spietata e i consumatori sono cambiati: più esigenti, più informati, più sofisticati, confrontano i prezzi, parlano con amici e sentono cosa pensano gli altri. Le offerte non bastano ad attirare i clienti e spesso diventano solo una lotta al ribasso senza portare guadagni concreti.

Come ogni cambiamento, questo periodo invaso dal web ha portato anche aspetti positivi: il marketing è più accessibile, gli strumenti se usati bene e accompagnati da una buona strategia permettono di ottenere dati e risultati prima inaccessibili.

Il marketing a risposta diretta permette di sapere esattamente la provenienza e il costo del singolo cliente acquisito, in modo da non sprecare soldi senza conoscere il ritorno sull’investimento.

Per portare avanti un’azienda di successo sono indispensabili poche strategie applicate in maniera corretta e a questo scopo Antonello Nigro e Carmine Grassio hanno fondato la scuola di formazione ULTRAMARKETING, rivolta ad imprenditori e liberi professionisti, ma anche a chi è interessato e vuole approfondire all’argomento marketing.

Durante l’evento verranno presentati casi reali di imprenditori locali che sono riusciti, applicando le giuste strategie, ad aumentare il fatturato della loro azienda con investimenti mirati.

Antonello Nigro è formatore e coach da oltre 20 anni. Ha lavorato per anni nel settore vendite per poi dedicarsi alla formazione dove ha messo a disposizione la sua esperienza, aiutando oltre 4000 imprenditori e professionisti a migliorare l'esperienza d'acquisto. “Le aziende sottovalutano spesso il valore dell’esperienza d’acquisto, lasciano i clienti a loro stessi e poi si stupiscono se non comprano e non ritornano in negozio. Il mio intento è quello di far capire che il cliente deve essere al centro di ogni business e che basta davvero poco per aumentare le vendite.” Attualmente lavora con grandi marchi come Carrefour, Calzedonia, Intimissimi, Harté e Chateau d'Ax.

Carmine Grassio, si occupa di marketing strategico ed è tra i pochi Connection Manager® italiani, professionisti certificati specializzati nel far ottenere alle aziende risultati reali e misurabili in termini di fatturato e vendite. Da 20 anni gestisce la web agency LATINET e si occupa con SOS CONVERSIONI di incrementare le vendite degli e-commerce. E’ co-fondatore di Pianeta Outlet, e-commerce partito da zero e arrivato a fatturare 5 milioni di euro in 4 anni. “Quando le cose vanno male in un’attività si dà la colpa alla crisi, ma non è sempre così. A volte l’azienda non decolla perché non si usano gli strumenti giusti o si usano nel modo sbagliato. Con Ultramarketing vogliamo insegnare agli imprenditori le strategie e gli strumenti del marketing per utilizzarli al meglio, ma anche per non farsi fregare dalla agenzie che promettono risultati senza realizzarli concretamente.”

Per info: www.ultramarketing.it

 

Business International (divisione Fiera Milano Media – Gruppo Fiera Milano), prevista al MiCo – Milano Congressi di Piazza Carlo Magno 1, dal 5 al 7 novembre 2019, quest’anno porterà con sé grandi novità a partire da quei 20 Marketing Searchers Bootcamp che animeranno la prima giornata di lavori.  

UNA FULL IMMERSION DI FORMAZIONE
Il 5 novembre, infatti, l’opening day di SMXL Milan sarà interamente dedicato ad una novità assoluta: una full immersion nella formazione con un programma di 20 workshop guidati da altrettanti specialisti diversi sotto la supervisione di Francesco Margherita, SEO specialist e fondatore del blog Seogarden.it, su tutti gli aspetti del Digital marketing: dal content alla strategy e dal website all’advertising. Un inedito momento di confronto e crescita, essenziale per chi vuole scoprire i nuovi trend e anche le best practice più importanti del settore.  

SOTTO LA GUIDA DEI GURU DEL MARKETING
Cornice di questo scambio e momento formativo con gli esperti del Digital marketing saranno i 16000 metri quadri del centro congressi più grande d’Europa che il 6 e il 7 novembre tornerà ad animarsi con il proseguimento dei lavori di una manifestazione che dal 2013 ha coinvolto oltre 10000 partecipanti e 1500 speaker di alto livello internazionale e che quest’anno conta già oltre 100 speaker con più di 25 sessioni parallele guidate da tre chairman d’eccezione. A gestire le parallel session di questa edizione di SMXL Milano, infatti, saranno: Ivano Di Biasi, CEO di SEOZoom e SEO Suite, che presidierà l’area relativa al Search Engine Optimization; Gianpaolo Lorusso, specializzato in Search Experience Optimization e in Ottimizzazione delle Conversioni, che guiderà le sessioni sul Paid e Robin Good, fondatore di MasterNewMedia, che si occuperà delle sessioni di Social Media.  

Per maggiori informazioni è possibile visitare il sito ufficiale di SMXL Milan.
Per rimanere sempre informati e aggiornati sulle novità relative all’evento è possibile seguire la conversazione attraverso l’hashtag #SMXL19 sui canali social:
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Business International – Fiera Milano Media SpA Nata nel 1987 e acquisita da Fiera Milano nel 2008, Business International oggi è la divisione di Fiera Milano Media SpA dedicata al mondo della formazione e della consulenza d’impresa. La business unit propone ogni anno oltre 150 eventi tra convegni, seminari e corsi rivolti ai top manager di aziende nazionali e internazionali di grandi dimensioni, con anche un ventaglio di soluzioni di networking pensate per consolidare e aggiornare il proprio sistema di relazioni professionali e la possibilità di realizzare report e survey per analizzare i principali trend che impattano il management delle aziende.  


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